موتویدک همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و موتویدک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش موتویدک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش موتویدک ارسال شود.

بله. خریداران حداکثر تا ۷ روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، در صورت عدم نصب قطعه در خودرو و مخدوش نشدن بسته‌بندی اصلی کالا و همچنین باز نشدن پلمپ روغن موتور، مکمل‌ها، ضد یخ و محلول‌ها فرصت دارند درخواست عودت کالا و بازگشت وجه را ثبت کنند. بعد از دریافت بسته عودت داده شده و بررسی و تایید شرایط قابل فروش بودن محصول، ارزش محصول را تا حداکثر ۲ روز کاری با کسر هزینه ارسال به حساب شما بازپرداخت خواهد شد.

لطفاً قبل از تماس با ما با مراجعه به وبسایت تیپاکس یا پست و وارد کردن کد رهگیری از وضعیت بسته مطلع شوید. ولی اگر تحویل بسته خیلی بیشتر از معمول طول کشیده، با تماس تلفنی با پشتیبانی پست مربوطه معمولا زودتر مشکل رفع می‌شود.